Teamleider Servicedesk

Ben jij een coachende leider met overzicht, energie en hart voor de zorg? Heb je ervaring met het aansturen van een team in een dynamische omgeving en weet je hoe je processen soepel laat verlopen? Dan is deze rol bij Cordaan iets voor jou! 
Als Teamleider Servicedesk geef je leiding aan het team dat het kloppend hart vormt van onze organisatie: De Servicedesk. Hier komen uiteenlopende vragen en meldingen binnen van collega’s uit de zorg en ondersteuning. Jij zorgt dat het team optimaal functioneert, servicegericht werkt en continu blijft ontwikkelen. Daarnaast ziet de Servicedesk dagelijks waar knelpunten en verbeterkansen liggen. Jij zorgt ervoor dat deze signalen worden omgezet in concrete verbeteringen van onze dienstverlening aan onze zorglocaties.

Wat krijg je van ons? 
Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een kleurrijke zorgorganisatie in Amsterdam. We bieden veel ruimte voor initiatief, verbetering en ontwikkeling. Voor deze functie zijn de arbeidsvoorwaarden conform cao VVT. Daarnaast bieden wij je:

• Contract: jaarcontract voor 32 – 36 uur per week, na een jaar met uitzicht op vast bij goed functioneren; 

• Salaris: FWG 55 : min. € 3.592-  max € 5.413,- bruto o.b.v. 36 uur

• Extra’s: Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%)

• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per km en een fietsplan;

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn;  

• Ontwikkelmogelijkheden: Volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Zo behoort het volgen van een management development traject tot de mogelijkheden;

• Collega aandragen? Ontvang in totaal een aanbrengbonus van € 500,- netto.  

Wat ga je doen?

Als leidinggevende van de Servicedesk geef je dagelijks richting aan het team en zorg je voor een prettige, professionele samenwerking. Je stuurt 14 medewerkers (waarvan 2 seniors) aan en begeleidt hen in hun ontwikkeling, met oog voor zowel de dagelijkse operatie als de langere termijn. 

Je houdt overzicht, coacht waar nodig en stimuleert het team om samen steeds een stap beter te worden. Daarbij analyseer je signalen en meldingen uit de organisatie en zet je deze om in concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Facilitair, ICT en Huisvesting en hebt regelmatig operationeel overleg met leveranciers.

• Zorgen voor een goede personeelsplanning en taakverdeling;

• Bewaken, monitoren en signaleren van kwaliteit en klantgerichtheid in de dienstverlening; 

• Analyseren van meldingen en signalen uit de organisatie en waar nodig processen verbeteren;

• Teamresultaten behalen a.d.h.v. het ‘continu-verbeteren-principe’;

• Meedenken over de verdere professionalisering van de Servicedesk en bijdragen aan projecten van onder andere de Serviceorganisatie;

• Heb je operationele overleggen met een paar leveranciers waar De Servicedesk mee samenwerkt .

Wie ben jij? 
Je hebt een dienstverlenende instelling en bent je er bewust van dat de klant centraal staat! Je bent stressbestendig, besluitvaardig en communicatief sterk. Daarnaast:

• Heb je aantoonbaar hbo- werk- en denkniveau;

• Heb je ervaring met leidinggeven aan een team in een dienstverlenende omgeving;

• Heb je inzicht in klantgerichte processen en het vermogen om verbeteringen door te voeren;

• Heb je een mensgerichte, positieve stijl van leidinggeven;

• Je hebt ervaring met het doorvoeren van veranderingen en het verder professionaliseren van een team; 

• Houd je je goed staande in omgeving die aan verandering onderhevig is.

Waar ga je werken? 
Cordaan is zorgorganisatie in Amsterdam en omgeving die zich inzet voor onder andere ouderen, mensen met een verstandelijke beperking en cliënten met psychiatrische problematiek. Met 6.000 collega’s en 2.500 vrijwilligers bieden we zorg aan mensen met diverse culturele achtergronden en leefstijlen. 

 
In deze functie maak je deel uit van onze Serviceorganisatie: een omgeving waar we dagelijks klaarstaan voor cliënten, bewoners, bezoekers en collega’s. Onze manier van werken wordt bepaald door vier leidende principes: 

• Servicegerichtheid – Je toont oprechte interesse, speelt in op behoeften en zorgt voor een warme, gastvrije ervaring die verwachtingen overtreft. 

• Praktisch handelen – Je pakt vraagstukken doortastend aan, neemt initiatief en maakt het verschil met concrete, direct toepasbare oplossingen. 

• Samenwerken – Je zoekt verbinding, benut elkaars kwaliteiten en draagt bij aan een cultuur van vertrouwen en gezamenlijk resultaat. 

• Leervermogen – Je blijft nieuwsgierig, leert van feedback en ervaringen en helpt ook anderen groeien door kennis te delen. 

Kortom: binnen onze Serviceorganisatie werk je niet alleen aan de beste dienstverlening, maar ook aan je eigen ontwikkeling en aan een sterke samenwerking met collega’s. 

 
Je komt te werken in een enthousiast team met collegiale en betrokken collega’s. Je gaat werken op hoofdkantoor van Cordaan, gevestigd in het Havengebouw, direct gelegen naast Amsterdam Centraal station. Het is ook mogelijk om hybride te werken. Als teamleider Servicedesk val je onder de manager Services. 
 
Enthousiast?
Ben jij de teamleider servicedesk die we zoeken? Solliciteer dan online. Reageren kan tot en met dinsdag 25 augustus. 

De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 31 augustus en de tweede gesprekken vinden plaats in de week van 7 september.   
Direct na je sollicitatie ontvang je van ons een bevestiging per mail. Mocht je deze niet ontvangen hebben, check voor de zekerheid nog even je ongewenste postvak. 
Voor verdere informatie over de functie kan je contact opnemen met:

• Rosanne Holmström (Recruiter): rholmstrom@cordaan.nl of 06-28182388.  

• Viktoria Lazic (Manager Services) via 06-1134 2413 

Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op externe kandidaten. 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld 

Kleurrijk en betekenisvol met elkaar 
Cordaan vindt een inclusief werving- en selectiebeleid belangrijk. We omarmen de eigenheid van collega’s en stimuleren ontwikkeling van talenten. We willen dat cliënten en collega’s zichzelf herkennen in onze organisatie. Dit vraagt om een goede representatie van medewerkers en leidinggevenden met verschillende achtergronden. Cordaan streeft ernaar om meer mensen uit groepen die nog ondervertegenwoordigd zijn, aan te nemen en te behouden.